在數(shù)字化、信息化蓬勃發(fā)展的今天，國(guó)文醫(yī)院不斷探索醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新與優(yōu)化路徑。為節(jié)省資源、提升服務(wù)質(zhì)量，國(guó)文醫(yī)院推出在線客服與電子錦旗服務(wù)，不僅為患者帶來全新的就醫(yī)體驗(yàn)，更開啟了醫(yī)患互動(dòng)的新篇章。

01在線客服服務(wù)：實(shí)時(shí)響應(yīng)，解答患者疑問

就醫(yī)過程中，患者往往會(huì)遇到各種問題，如就診流程不熟悉、檢查項(xiàng)目不了解、醫(yī)療費(fèi)用咨詢等。為了及時(shí)有效地解決患者的疑惑，國(guó)文醫(yī)院同步上線了在線客服服務(wù)，為患者提供全方位、一對(duì)一的咨詢解答。

無論您是在準(zhǔn)備就醫(yī)前，對(duì)醫(yī)院科室分布、專家出診信息有疑問；還是在就醫(yī)過程中，對(duì)某項(xiàng)檢查或治療存在困惑；亦或是在就診結(jié)束后，對(duì)康復(fù)護(hù)理、醫(yī)保報(bào)銷等問題需要幫助，只需關(guān)注吉林國(guó)文醫(yī)院官方微信號(hào)公眾平臺(tái)，點(diǎn)擊頁(yè)面下方患者服務(wù)菜單選擇在線客服，即可與專業(yè)的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

在線客服團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，具備豐富的醫(yī)療知識(shí)和良好的溝通能力，能夠快速、準(zhǔn)確地回答患者的各類問題，并為患者提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

在線客服服務(wù)打破了傳統(tǒng)咨詢方式的時(shí)間和空間限制，實(shí)現(xiàn)了 24 小時(shí)不間斷服務(wù)。患者無需再為了咨詢一個(gè)問題而專門跑到醫(yī)院，或者在工作時(shí)間外因無法聯(lián)系到醫(yī)院而焦慮。無論何時(shí)何地，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，患者都能隨時(shí)獲得幫助，真正做到了讓患者就醫(yī)無憂。這一貼心的服務(wù)舉措，大大提高了患者的就醫(yī)效率，提升了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

02線上電子錦旗：環(huán)保便捷，傳遞感恩新方式

傳統(tǒng)的錦旗作為患者表達(dá)對(duì)醫(yī)護(hù)人員感激之情的重要載體，承載著深厚的情感與敬意。然而，制作錦旗不僅耗費(fèi)患者及家屬的時(shí)間、物力、財(cái)力，還存在一定的環(huán)保問題。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，國(guó)文醫(yī)院緊跟時(shí)代步伐，推出線上電子錦旗服務(wù)，為患者提供了一種更加環(huán)保、便捷且富有時(shí)代特色的感恩表達(dá)方式。

電子錦旗具有諸多顯著優(yōu)勢(shì)。首先，其環(huán)保節(jié)能特性不言而喻。無需紙張、布料和顏料，避免了資源的浪費(fèi)和對(duì)環(huán)境的污染，符合當(dāng)下綠色發(fā)展的理念。其次，電子錦旗便于保存和傳播?；颊呒凹覍僦恍柰ㄟ^吉林國(guó)文醫(yī)院官方微信公眾號(hào)平臺(tái)，即可輕松制作并贈(zèng)送電子錦旗。這些錦旗將永久保存在云端，醫(yī)護(hù)人員可以隨時(shí)查看，不受時(shí)間和空間的限制。同時(shí)，電子錦旗還可以通過網(wǎng)絡(luò)分享，讓更多人了解醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)秀事跡，傳播正能量，激勵(lì)更多醫(yī)療工作者堅(jiān)守初心，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我院自推出電子錦旗服務(wù)以來，已收到眾多患者的積極響應(yīng)。一面面精美的電子錦旗在醫(yī)患之間傳遞，不僅是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員精湛醫(yī)術(shù)和貼心服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對(duì)醫(yī)院整體醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的充分肯定。這一創(chuàng)新舉措，不僅為患者提供了便利，也為醫(yī)院營(yíng)造了更加和諧、積極的醫(yī)患氛圍。（↓↓文末附制作電子錦旗流程）

吉林國(guó)文醫(yī)院作為吉林省規(guī)模最大的社會(huì)資本辦綜合性三級(jí)醫(yī)院，自建院以來，始終堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，提升醫(yī)療技術(shù)水平。推出在線客服與電子錦旗服務(wù)，是國(guó)文醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量道路上的又一次積極探索。通過引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，國(guó)文醫(yī)院致力于為患者打造更加便捷、高效、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓每一位患者都能在國(guó)文醫(yī)院感受到家一般的關(guān)懷與溫暖。

電子錦旗制作流程

電子錦旗的制作過程簡(jiǎn)單，只需通過選擇想要表達(dá)的內(nèi)容，輸入對(duì)應(yīng)的信息，就能輕松制作出電子錦旗。以下是我院“電子錦旗”的制作流程:

① 打開微信，進(jìn)入“吉林國(guó)文醫(yī)院”公眾號(hào)首頁(yè)；② 點(diǎn)擊首頁(yè)左下角“國(guó)文醫(yī)院”選項(xiàng)中的“電子錦旗”進(jìn)入贈(zèng)送錦旗頁(yè)面。

③ 根據(jù)選項(xiàng)中的要求進(jìn)行對(duì)應(yīng)信息登記（錦旗上的感謝語可選擇），登記完成點(diǎn)擊下方的“提交并贈(zèng)送錦旗”即可完成制作。